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夏令熱線順利收線 深化機制提高服務

資料更新時間:2016-08-10 12:00:00    (已經瀏覽789次)

2016年度夏令熱線自7月4日開始,在各級的領導關心支持與各單位通力協作下,歷時36天的夏令熱線工作順利完成,于8月8日24點正式收線。

供水熱線共接報夏令熱線工單245件,實際受理142件,審核退單103件。從工單數量看,與去年同期(154件)相比升59.09%,主要是水費及用水咨詢接報量增加。

為配合夏令熱線的工作,供水熱線嚴格把關各項工作環節:第一,制定規范,專人跟蹤。熱線制定了《夏令熱線工單處理規范》由專人對每張工單進行跟蹤排查,并安排專人接聽“夏令熱線區長接聽”欄目,收集相關信息,跟蹤處置情況。第二,暢通溝通,提高效率。熱線內部開通“夏令熱線小組”微信工作群,保證信息暢通,工單處置及時有效。第三,定時排查,上報信息。宣傳針對今年“新媒體”的全面介入,安排專人定時排查各主流媒體信息,做好信息上報工作。第四,線上活動,宣傳節水。同時在熱線網絡平臺開展“上海供水微信朋友圈隨手拍活動”,借高峰供水這一階段,持續宣傳“珍惜水、愛護水、保護水”的理念。

今年夏令熱線供水第一單為市長接電:家住康佳路16號居民反映此處水小。經查,康家弄16號附近地下供水管線為70年代敷設DN75鑄鐵管。在供水管線上方,有一輕紡市場系違章建筑,導致附近供水管道長年無法更新養護。夏令熱線來單后,供水企業借黃浦區違章建筑整治的機會,對該處管道進行翻新,以解決附近住戶用水、水質問題,居民用水得到改善。經回訪,居民對處理結果表示滿意。

供水熱線將深化夏令熱線期間的成功經驗,形成長效機制,進一步促進對外服務水平的提高。

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